ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ ΚΑΙ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ

fassano.com | Τελευταία ενημέρωση: 06.08.2026

Η παρούσα Πολιτική Αποστολής και Παράδοσης (εφεξής «Πολιτική») αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των Γενικών Όρων Συναλλαγών του e-shop fassano.com, το οποίο διαχειρίζεται η BRIGHTFOX TRADING LIMITED, Company Number 15510565, με έδρα 86-90 Paul Street, London, Greater London, England, EC2A 4NE, Ηνωμένο Βασίλειο (εφεξής «Πωλητής»). Η Πολιτική διέπει τους όρους μεταφοράς και παράδοσης των προϊόντων που αγοράζονται μέσω του e-shop και δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα των καταναλωτών που απορρέουν από τον Ν. 2251/1994, τον Αστικό Κώδικα και το δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

1. Περιοχή παράδοσης

1.1. Επί του παρόντος, ο Πωλητής εξασφαλίζει την παράδοση προϊόντων αποκλειστικά εντός της επικράτειας της Ελληνικής Δημοκρατίας. Η παραγγελία μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο με διεύθυνση παράδοσης εντός της ελληνικής επικράτειας.

1.2. Εάν ο πελάτης δηλώσει κατά την παραγγελία διεύθυνση παράδοσης εκτός της ελληνικής επικράτειας, ο Πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει την εν λόγω παραγγελία ή να ζητήσει από τον πελάτη διόρθωση της διεύθυνσης παράδοσης.

2. Διανομέας

2.1. Την παράδοση των αποστολών εξασφαλίζει η εταιρεία ταχυμεταφορών ACS, η οποία παραδίδει τις αποστολές στη διεύθυνση που δηλώνει ο πελάτης ή σε επιλεγμένο σημείο εξυπηρέτησης (courier shop) της ACS, ανάλογα με τις δυνατότητες που προσφέρει ο διανομέας τη δεδομένη στιγμή.

2.2. Οι όροι παραλαβής της αποστολής, ειδοποίησης για την παράδοση και τυχόν πρόσθετων υπηρεσιών παράδοσης διέπονται από τους ισχύοντες όρους λειτουργίας της εταιρείας ταχυμεταφορών.

3. Επεξεργασία παραγγελίας

3.1. Μετά την οριστική επιβεβαίωση της παραγγελίας, ο Πωλητής συνήθως την επεξεργάζεται και την προετοιμάζει προς αποστολή εντός 12 έως 48 ωρών. Η προθεσμία αυτή επεξεργασίας της παραγγελίας είναι αυτοτελής και δεν συνυπολογίζεται στην προθεσμία παράδοσης του διανομέα που αναφέρεται στο άρθρο 4 της παρούσας Πολιτικής — πρόκειται για δύο διακριτά χρονικά διαστήματα που έπονται το ένα του άλλου.

3.2. Παραγγελίες που παραλαμβάνονται κατά τα Σαββατοκύριακα, τις επίσημες αργίες και τις μη εργάσιμες ημέρες αρχίζουν να διεκπεραιώνονται την αμέσως επόμενη εργάσιμη ημέρα.

3.3. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, η επεξεργασία της παραγγελίας ενδέχεται να παραταθεί πέραν της ανωτέρω προθεσμίας, ιδίως λόγω μεγάλου όγκου παραγγελιών (π.χ. κατά τη διάρκεια εκπτώσεων και προωθητικών ενεργειών), ελέγχου διαθεσιμότητας του προϊόντος σε απόθεμα, τεχνικών προβλημάτων ή άλλων περιστάσεων που ο Πωλητής δεν μπορεί ευλόγως να ελέγξει.

4. Προθεσμία παράδοσης

4.1. Η συνήθης προθεσμία παράδοσης από τον διανομέα, μετά την παράδοση της αποστολής προς μεταφορά, είναι 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες. Πρόκειται για ενδεικτικό, κατά προσέγγιση χρονικό στοιχείο, το οποίο δεν συνιστά δεσμευτική ή εγγυημένη προθεσμία παράδοσης.

4.2. Η αναφερόμενη προθεσμία παράδοσης ενδέχεται να παραταθεί ιδίως λόγω: - καθυστέρησης εκ μέρους της εταιρείας ταχυμεταφορών· - επίσημων αργιών και μη εργάσιμων ημερών· - περιόδων αυξημένης ζήτησης (π.χ. εποχικές εκπτώσεις, εορταστικές περιόδους)· - δυσμενών καιρικών συνθηκών· - εσφαλμένων ή ελλιπών στοιχείων του τόπου παράδοσης· - τεχνικών προβλημάτων· - ανωτέρας βίας σύμφωνα με το άρθρο 11 της παρούσας Πολιτικής· - άλλων περιστάσεων που ο Πωλητής δεν μπορεί ευλόγως να ελέγξει.

4.3. Ο Πωλητής δεν εγγυάται συγκεκριμένη ημερομηνία ή ώρα παράδοσης, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά εγγράφως συγκεκριμένη προθεσμία με τον Πωλητή.

5. Έξοδα αποστολής

5.1. Η τιμή της τυπικής αποστολής μέσω του διανομέα ACS είναι 5 €.

5.2. Όταν η τελική αξία των προϊόντων της παραγγελίας ανέλθει σε 150 € ή περισσότερο, η αποστολή παρέχεται δωρεάν. Η δωρεάν αποστολή ισχύει και για παραγγελίες με ακριβή αξία προϊόντων 150 €.

5.3. Το όριο για δωρεάν αποστολή υπολογίζεται: - μετά την εφαρμογή όλων των εκπτώσεων και κουπονιών· - επί της τελικής αξίας των παραγγελθέντων προϊόντων· - χωρίς να συνυπολογίζονται τα έξοδα αποστολής.

5.4. Η ισχύουσα τιμή αποστολής και οι προϋποθέσεις δωρεάν αποστολής εμφανίζονται στον πελάτη πριν από την οριστική επιβεβαίωση της παραγγελίας.

6. Παρακολούθηση αποστολής (tracking)

6.1. Μετά την επεξεργασία της παραγγελίας και την παράδοσή της στον διανομέα προς μεταφορά, ο πελάτης λαμβάνει αυτόματα email επιβεβαίωσης αποστολής, το οποίο περιλαμβάνει, εφόσον είναι διαθέσιμες, και πληροφορίες παρακολούθησης (tracking) της αποστολής.

6.2. Το email αυτό αποστέλλεται αυτόματα αμέσως μετά την επεξεργασία της παραγγελίας. Τα δεδομένα παρακολούθησης ενδέχεται να μην είναι άμεσα ενεργά — το σύστημα της εταιρείας ταχυμεταφορών ενδέχεται να χρειαστεί ορισμένες ώρες για την ενημέρωσή τους, γι’ αυτό συνιστούμε να ελέγχετε την κατάσταση της αποστολής με μικρή χρονική καθυστέρηση.

6.3. Εάν ο πελάτης δεν εντοπίσει το email επιβεβαίωσης αποστολής στα εισερχόμενά του, συνιστούμε να ελέγξει και τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (spam) ή τον φάκελο προωθητικών μηνυμάτων (promotions).

7. Ευθύνη του πελάτη για την ορθότητα των στοιχείων

7.1. Ο πελάτης οφείλει κατά την παραγγελία να δηλώσει πλήρη, ακριβή και επικαιροποιημένα στοιχεία, ιδίως: - ονοματεπώνυμο· - διεύθυνση παράδοσης· - ταχυδρομικό κώδικα· - διεύθυνση email· - αριθμό τηλεφώνου απαραίτητο για την παράδοση.

7.2. Ο Πωλητής δεν ευθύνεται για καθυστέρηση, ανεπιτυχή παράδοση ή τυχόν πρόσθετα έξοδα που προκαλούνται από εσφαλμένα, ελλιπή ή μη επικαιροποιημένα στοιχεία που δήλωσε ο πελάτης κατά την παραγγελία.

7.3. Εάν ο πελάτης διαπιστώσει σφάλμα στα δηλωθέντα στοιχεία, οφείλει να επικοινωνήσει το συντομότερο δυνατό με τον Πωλητή στη διεύθυνση support@fassano.com. Επισημαίνουμε ότι, μετά την επεξεργασία της παραγγελίας ή την παράδοσή της στον διανομέα προς μεταφορά, η τροποποίηση των στοιχείων παράδοσης δεν μπορεί να διασφαλιστεί.

8. Ανεπιτυχής παράδοση και μη παραληφθείσες αποστολές

8.1. Εάν ο διανομέας δεν μπορεί να παραδώσει την αποστολή, ο πελάτης οφείλει να ακολουθήσει τις οδηγίες της εταιρείας ταχυμεταφορών, οι οποίες αφορούν ιδίως: - νέα προσπάθεια παράδοσης· - παραλαβή της αποστολής σε σημείο εξυπηρέτησης του διανομέα· - παραλαβή της αποστολής εντός της προθεσμίας φύλαξης που ορίζει ο διανομέας.

8.2. Εάν ο πελάτης, χωρίς εύλογη αιτία, αρνηθεί να παραλάβει την αποστολή, δεν την παραλάβει εντός της προθεσμίας φύλαξης του διανομέα ή επανειλημμένα δεν παράσχει την απαιτούμενη συνδρομή για την παράδοση, η αποστολή ενδέχεται να επιστραφεί στον Πωλητή.

8.3. Σε περίπτωση επανειλημμένης μη παραλαβής ή αδικαιολόγητης άρνησης παραλαβής αποστολών από τον ίδιο πελάτη, ο Πωλητής, κατόπιν εξατομικευμένης αξιολόγησης της συγκεκριμένης περίπτωσης, διατηρεί το δικαίωμα να: - αρνηθεί την εκτέλεση μελλοντικών παραγγελιών του εν λόγω πελάτη· - ακυρώσει μελλοντική παραγγελία πριν από την αποστολή της· - εξαρτήσει την αποδοχή επόμενης παραγγελίας από προκαταβολική πληρωμή.

8.4. Το μέτρο αυτό δεν συνιστά αυτόματο ή μόνιμο περιορισμό της δυνατότητας πραγματοποίησης αγορών στο e-shop — ο Πωλητής το εφαρμόζει εξατομικευμένα, λαμβάνοντας υπόψη τις περιστάσεις της συγκεκριμένης περίπτωσης, και με την παρούσα διάταξη δεν θίγονται σε καμία περίπτωση τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.

9. Φθαρμένες αποστολές

9.1. Κατά την παραλαβή της αποστολής, συνιστάται στον πελάτη να ελέγξει την κατάσταση της εξωτερικής συσκευασίας.

9.2. Εάν η αποστολή παρουσιάζει εμφανή φθορά που προκλήθηκε κατά τη μεταφορά, συνιστούμε: - να ενημερώσετε αμελλητί τον διανομέα κατά την παραλαβή της αποστολής· - εφόσον είναι εφικτό, να ζητήσετε τη σύνταξη γραπτού πρωτοκόλλου φθοράς της αποστολής· - να τραβήξετε ευκρινείς φωτογραφίες της αποστολής και της συσκευασίας της· - να επικοινωνήσετε αμελλητί με τον Πωλητή στη διεύθυνση support@fassano.com.

9.3. Το γεγονός ότι δεν συντάχθηκε πρωτόκολλο φθοράς της αποστολής με τον διανομέα δεν συνεπάγεται αφ’ εαυτού απώλεια των νόμιμων δικαιωμάτων του πελάτη σχετικά με ελαττωματικό ή μη σύμφωνο προϊόν. Τέτοιες περιπτώσεις εξετάζονται από τον Πωλητή εξατομικευμένα, σύμφωνα με την Πολιτική Επιστροφών, Αντικαταστάσεων και Παραπόνων.

10. Απολεσθείσες αποστολές

10.1. Εάν η αποστολή παρουσιάζει ενδείξεις απώλειας κατά τη μεταφορά (για παράδειγμα, τα δεδομένα παρακολούθησης δεν ενημερώνονται για μεγάλο χρονικό διάστημα ή η αποστολή δεν έχει παραδοθεί εντός εύλογου χρόνου που υπερβαίνει την προθεσμία παράδοσης του άρθρου 4), ο πελάτης οφείλει να επικοινωνήσει με τον Πωλητή στη διεύθυνση support@fassano.com.

10.2. Κατόπιν τέτοιας ειδοποίησης, ο Πωλητής ξεκινά αμελλητί έρευνα (καταγγελία αποστολής) με την ACS, προκειμένου να διαπιστωθεί η πραγματική κατάσταση και θέση της αποστολής.

10.3. Ο πελάτης οφείλει να παράσχει τη συνδρομή του και, εφόσον ζητηθεί, να προσκομίσει ευλόγως αιτούμενες πληροφορίες που είναι απαραίτητες για την ολοκλήρωση της έρευνας.

10.4. Η επιστροφή χρημάτων ή η αποστολή αντικαταστάτου προϊόντος πραγματοποιείται συνήθως αφού: - η εταιρεία ταχυμεταφορών ολοκληρώσει την έρευνα για την απώλεια της αποστολής· - η αποστολή κηρυχθεί επίσημα απολεσθείσα από την εταιρεία ταχυμεταφορών· ή - οι περιστάσεις της απώλειας της αποστολής διευκρινιστούν επαρκώς με άλλον τρόπο.

10.5. Η διαδικασία αυτή δεν περιορίζει ούτε αναβάλλει τα αναγκαστικού δικαίου νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή, ιδίως όσα σχετίζονται με τη μη παράδοση του προϊόντος εντός της συμφωνηθείσας προθεσμίας, την υπαναχώρηση από τη σύμβαση και την επιστροφή του καταβληθέντος ποσού σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία.

11. Ανωτέρα βία

11.1. Ο Πωλητής δεν ευθύνεται για καθυστέρηση ή μη εκπλήρωση των υποχρεώσεών του που οφείλεται σε γεγονότα εκτός του εύλογου ελέγχου του (ανωτέρα βία), στα οποία περιλαμβάνονται ιδίως, χωρίς όμως να περιορίζονται σε αυτά: - φυσικές καταστροφές· - δυσμενείς καιρικές συνθήκες μεγάλης έκτασης· - απεργίες· - διακοπές ή διαταραχές στις μεταφορές· - επιδημίες και πανδημίες· - μέτρα δημόσιων αρχών· - τεχνικές βλάβες· - διακοπές ή διαταραχές στη λειτουργία του δικτύου ταχυμεταφορών· - άλλα παρόμοια γεγονότα ανωτέρας βίας.

11.2. Σε περίπτωση επέλευσης περιστάσεων ανωτέρας βίας, ο Πωλητής καταβάλλει εύλογες προσπάθειες για την ενημέρωση των θιγόμενων πελατών και για την εκτέλεση της παραγγελίας εντός του συντομότερου, ευλόγως εφικτού χρόνου μετά την άρση των εν λόγω περιστάσεων.

12. Εξυπηρέτηση πελατών

12.1. Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με τη μεταφορά και την παράδοση προϊόντων, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στη διεύθυνση: support@fassano.com.

12.2. Ωράριο λειτουργίας εξυπηρέτησης πελατών: 09:00 – 17:00.

12.3. Χρόνος απόκρισης: έως 72 ώρες τις εργάσιμες ημέρες (εκτός τεχνικών προβλημάτων).

13. Προστασία προσωπικών δεδομένων και cookies

13.1. Αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων, καθώς και τα cookies και τις παρόμοιες τεχνολογίες που χρησιμοποιεί το e-shop fassano.com — συμπεριλαμβανομένων των επιμέρους κατηγοριών τους και των σκοπών χρήσης, των χρόνων διατήρησης και των δυνατοτήτων διαχείρισης ή ανάκλησης της συγκατάθεσης χρήσης τους — θα βρείτε στην Πολιτική Απορρήτου και Χρήσης Cookies, διαθέσιμη στη διεύθυνση: https://fassano.com/policies/privacy-policy.