Πολιτική επιστροφής χρημάτων

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ, ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΕΩΝ ΚΑΙ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ

fassano.com | Τελευταία ενημέρωση: 06.08.2026

Η παρούσα Πολιτική αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των Γενικών Όρων Συναλλαγών του e-shop και δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα των καταναλωτών που απορρέουν από τον Ν. 2251/1994, τον Αστικό Κώδικα και το δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

1. Προθεσμία επιστροφής και αντικατάστασης προϊόντος

Έχετε στη διάθεσή σας 14 (δεκατέσσερις) ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής της αποστολής, εντός των οποίων μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή ή αντικατάσταση του προϊόντος — σύμφωνα με τη νόμιμη προθεσμία υπαναχώρησης από σύμβαση εξ αποστάσεως (άρθρα 3ε επ. του Ν. 2251/1994, το οποίο ενσωματώνει την Οδηγία 2011/83/ΕΕ).

2. Υποχρεωτικές προϋποθέσεις εμπορεύσιμης εμφάνισης του προϊόντος

Για να γίνει δεκτό το προϊόν προς επιστροφή ή αντικατάσταση, πρέπει να βρίσκεται στην κατάσταση στην οποία παραλήφθηκε, ήτοι:

  • αχρησιμοποίητο — χωρίς ίχνη φθοράς από χρήση, πλύσιμο, σιδέρωμα, οσμές (αρώματα, καπνός), καλλυντικά, τρίχες ή ρύπους·
  • με ανέπαφες και μη αφαιρεμένες τις αρχικές ετικέτες και σημάνσεις του κατασκευαστή και του πωλητή·
  • με πλήρη τη συσκευασία, συμπεριλαμβανομένων:
    • της αρχικής συσκευασίας μεταφοράς/κουτιού·
    • της δευτερεύουσας (εμπορικής) συσκευασίας ή κουτιού·
    • πλαστικών σακουλών και προστατευτικών συσκευασιών·
    • χαρτιού πλήρωσης και διαμόρφωσης·
    • τυχόν πρόσθετων στοιχείων με τα οποία παραδόθηκε το προϊόν, εφόσον αποτελούσαν μέρος της συσκευασίας — π.χ. κρεμάστρα, προστατευτικό σακίδιο, εφεδρικά κουμπιά ή λουράκια (αφορά κυρίως τσάντες και αξεσουάρ· για μπλούζες, φούτερ, παντελόνια και παρόμοια ενδύματα αρκεί η επιστροφή της αρχικής συσκευασίας και των ετικετών).

Σημαντική επισήμανση: Εάν το προϊόν επιστραφεί χρησιμοποιημένο, φθαρμένο, λερωμένο, χωρίς ετικέτες ή με ελλιπή συσκευασία, δικαιούμαστε να συμψηφίσουμε με το επιστρεπτέο ποσό αποζημίωση για τη μείωση της αξίας του, η οποία, ανάλογα με τον βαθμό φθοράς, μπορεί να ανέλθει έως το πλήρες ύψος της τιμής του προϊόντος. Προϊόντα υγιεινής (εσώρουχα, κάλτσες κ.λπ.) με παραβιασμένη υγειονομική σφράγιση/συσκευασία δεν επιστρέφονται.

3. Διαδικασία βήμα προς βήμα

Βήμα 1 — Επικοινωνήστε μαζί μας. Στείλτε μας email στη διεύθυνση support@fassano.com εντός της προθεσμίας του άρθρου 1, αναφέροντας: τον αριθμό παραγγελίας, το/τα προϊόν/-τα, εάν πρόκειται για επιστροφή ή αντικατάσταση (και, σε περίπτωση αντικατάστασης, το επιθυμητό νέο μέγεθος/χρώμα).

Βήμα 2 — Φωτογραφικό/βίντεο υλικό (ΥΠΟΧΡΕΩΤΙΚΟ). Σε κάθε αίτημα — επιστροφής, αντικατάστασης ή παραπόνου — επισυνάψτε φωτογραφίες ή/και βίντεο του προϊόντος, των ετικετών/σημάνσεων και της πλήρους συσκευασίας, που να απεικονίζουν με σαφήνεια την τρέχουσα κατάστασή του. Αιτήματα χωρίς επισυναπτόμενο υλικό θεωρούνται ελλιπή και δεν εξετάζονται έως τη συμπλήρωσή τους. Το υλικό τεκμηριώνει την κατάσταση του προϊόντος κατά τον χρόνο υποβολής του αιτήματος και αποτελεί απόδειξη για το τι αποστέλλετε — κατά τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος, συγκρίνεται με την κατάσταση που διαπιστώθηκε κατά την παραλαβή. Εάν δεν παράσχετε υλικό, ως καθοριστική θεωρείται η κατάσταση που διαπιστώσαμε και τεκμηριώσαμε εμείς κατά την παραλαβή της αποστολής.

Βήμα 3 — Επιβεβαίωση από την ομάδα μας. Η ομάδα επιστροφών και παραπόνων μας εξετάζει το αίτημα και απαντά μέσω email εντός 3 εργάσιμων ημερών. Οι αντικαταστάσεις και τα παράπονα διεκπεραιώνονται μόνο κατόπιν ρητής γραπτής έγκρισης μέσω email.

Βήμα 4 — Αποστολή. Η διεύθυνση επιστροφής και οι ακριβείς οδηγίες παρέχονται ατομικά, αποκλειστικά μέσω email από την ομάδα μας, μετά την εξέταση του πλήρους αιτήματος (συμπεριλαμβανομένου του φωτογραφικού/βίντεο υλικού). Η αποστολή προετοιμάζεται με όλα τα στοιχεία του άρθρου 2. Αποστολές που αποστέλλονται με αντικαταβολή, χωρίς πλήρες αίτημα με φωτογραφικό υλικό, ή χωρίς τη διεύθυνση και τις οδηγίες που παρέχουμε εμείς, δεν γίνονται δεκτές και επιστρέφονται στον αποστολέα με δικά του έξοδα.

Βήμα 5 — Έλεγχος και επιστροφή πληρωμής/αντικατάσταση. Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος: σε περίπτωση αντικατάστασης αποστέλλουμε νέο προϊόν· σε περίπτωση επιστροφής, επιστρέφουμε την πληρωμή σύμφωνα με τη διαδικασία του άρθρου 5.

4. Έξοδα μεταφοράς

Τα άμεσα έξοδα επιστροφής του προϊόντος ή αποστολής του για αντικατάσταση βαρύνουν τον πελάτη, με εξαίρεση το βάσιμο παράπονο (ελαττωματικό ή λανθασμένα αποσταλμένο προϊόν) — στην περίπτωση αυτή τα έξοδα μεταφοράς βαρύνουν εμάς.

5. Επιστροφή πληρωμής

5.1. Το οφειλόμενο ποσό επιστρέφεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, το αργότερο εντός 14 ημερών, από την ημέρα που ενημερωθήκαμε για την υπαναχώρηση από τη σύμβαση, δικαιούμενοι να αναστείλουμε την επιστροφή της πληρωμής έως ότου παραλάβουμε το προϊόν πίσω ή αποδείξετε ότι το αποστείλατε.

5.2. Τρόπος επιστροφής της πληρωμής: Δεδομένου ότι οι πληρωμές στο e-shop πραγματοποιούνται με αντικαταβολή, το ποσό επιστρέφεται αποκλειστικά σε τραπεζικό λογαριασμό (IBAN) που τηρείται στο όνομα του προσώπου που πραγματοποίησε την παραγγελία. Με τη γνωστοποίηση του αριθμού λογαριασμού, επιβεβαιώνετε τη ρητή συναίνεσή σας η επιστροφή της πληρωμής να πραγματοποιηθεί με τραπεζικό έμβασμα — χωρίς κανένα κόστος για εσάς.

5.3. Δεν πραγματοποιούμε επιστροφή πληρωμών σε τραπεζικούς λογαριασμούς τρίτων. Το μέτρο αυτό εφαρμόζεται με σκοπό: (α) την πρόληψη απάτης και κατάχρησης ξένης ταυτότητας· (β) τη διασφάλιση συμμόρφωσης με την αρχή επιστροφής των κεφαλαίων στον πληρωτή και με τις απαιτήσεις της νομοθεσίας κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες· (γ) τη διασφάλιση ασφαλούς ιχνηλασιμότητας και τεκμηρίωσης της πραγματοποιηθείσας πληρωμής. Εάν ο δηλωθείς λογαριασμός δεν τηρείται στο όνομα του παραγγέλλοντος, θα σας ενημερώσουμε σχετικά και η προθεσμία επιστροφής της πληρωμής θα ανασταλεί έως την προσκόμιση έγκυρου προσωπικού λογαριασμού.

6. Παράπονα (ελαττωματικό ή μη σύμφωνο με τη σύμβαση προϊόν)

6.1. Ευθυνόμαστε για κάθε έλλειψη συμμόρφωσης του προϊόντος με τη σύμβαση που υφίστατο κατά την παράδοση και εκδηλώνεται εντός 2 ετών από την παραλαβή, σύμφωνα με τον νόμο (Ν. 2251/1994, όπως τροποποιήθηκε από τον Ν. 4967/2022).

6.2. Σε περίπτωση διαπίστωσης ελαττώματος ή έλλειψης συμμόρφωσης, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση support@fassano.com, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας, περιγραφή του προβλήματος και υποχρεωτικό φωτογραφικό/βίντεο υλικό που τεκμηριώνει την έλλειψη συμμόρφωσης.

6.3. Σε περίπτωση βάσιμου παραπόνου, δικαιούστε δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση, και εάν αυτό δεν είναι δυνατό — μείωση της τιμής ή υπαναχώρηση από τη σύμβαση με πλήρη επιστροφή του ποσού (σύμφωνα με τη διαδικασία του άρθρου 5). Τα έξοδα μεταφοράς σε περίπτωση βάσιμου παραπόνου βαρύνουν εμάς.

6.4. Παράπονα για εμφανείς φθορές που προέκυψαν κατά τη μεταφορά γίνονται δεκτά εάν κατά την παράδοση συντάχθηκε πρωτόκολλο με τον διανομέα ή η φθορά αναφέρθηκε αμέσως μετά την παραλαβή.

7. Πότε δεν δεχόμαστε επιστροφή προϊόντος

  • μετά τη λήξη της προθεσμίας του άρθρου 1·
  • προϊόν χρησιμοποιημένο πέραν του αναγκαίου για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του (κατ’ αναλογία με τη δοκιμή σε φυσικό κατάστημα), με την επιφύλαξη της αποζημίωσης του άρθρου 2·
  • ελλείπουσες ετικέτες, συσκευασίες ή εξαρτήματα — με την επιφύλαξη της αποζημίωσης του άρθρου 2·
  • προϊόντα υγιεινής με παραβιασμένη σφράγιση/συσκευασία·
  • προϊόντα κατασκευασμένα κατόπιν ειδικής παραγγελίας·
  • αποστολές που μας αποστέλλονται με αντικαταβολή, αποστολές χωρίς πλήρες αίτημα με φωτογραφικό/βίντεο υλικό ή χωρίς τη διεύθυνση και τις οδηγίες επιστροφής που παρέχουμε εμείς.

8. Επικοινωνία

Email: support@fassano.com

Ωράριο λειτουργίας εξυπηρέτησης πελατών: 09:00 – 17:00

Χρόνος απόκρισης: έως 72 ώρες τις εργάσιμες ημέρες (εκτός τεχνικών προβλημάτων)

Διεύθυνση επιστροφής: παρέχεται ατομικά μετά την έγκριση του αιτήματος.

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ — Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης

Το ακόλουθο έντυπο είναι πανομοιότυπο με το Παράρτημα 1 των Γενικών Όρων Συναλλαγών του e-shop fassano.com και εξυπηρετεί τη διευκόλυνση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης του άρθρου 1 της παρούσας Πολιτικής.

(συμπληρώστε και αποστείλετε το παρόν έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση)

Προς: BRIGHTFOX TRADING LIMITED, Company No. 15510565, διεύθυνση: 86-90 Paul Street, London, Greater London, England, EC2A 4NE, Ηνωμένο Βασίλειο, email: support@fassano.com

Με το παρόν γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση αγοράς του ακόλουθου προϊόντος: ………………………………………………….

  • Αριθμός παραγγελίας: …………………………
  • Ημερομηνία παραγγελίας / ημερομηνία παραλαβής: …………………………
  • Ονοματεπώνυμο καταναλωτή: …………………………
  • Διεύθυνση καταναλωτή: …………………………
  • IBAN προσωπικού τραπεζικού λογαριασμού στο όνομα του καταναλωτή (σε περίπτωση πληρωμής με αντικαταβολή): …………………………
  • Ημερομηνία: …………………………